借助KBA 4.0.推動數字化轉型，拓寬客戶服務范圍

   當前，人人都在談論第四次工業革命（工業4.0），涉及生產和業務往來中的整個數字化流程和供應鏈，包括從供應商到客戶或從客戶到供應商的兩個方向。借助“品牌保護傘”KBA 4.0.，高寶集團致力于推動業務模式的數字化轉型并拓寬客戶服務范圍。位于拉德博伊爾的高寶單張紙膠印分部已經拓寬了綜合性“精選服務”的范圍，預期將繼續貫徹這一路線并在即將舉辦的德魯巴印刷展上向用戶介紹。

   KBA 4.0.并不僅限于在線遠程訪問印刷機。作為遠程維護的一部分，高寶單張紙膠印分部早在1994年已可通過調制解調器遠程訪問印刷機，而最近10年，安全的互聯網連接促使遠程訪問速度進一步加快。控制臺中的智能加密模塊僅容許高寶服務技術人員和經認證的高寶供應商實施操作，以便與全球約7000臺印刷機保持全天候實時通信。“虛擬隧道”可保護印刷機，防止未經授權的第三方訪問相關數據。

共享數據，提供主動式服務
   最近兩年，高寶單張紙膠印分部致力于自動分析可用數據并將其應用到了印刷機相關的新增服務中。起初，這些數據主要用于性能評估，隨后又為主動維護和預防性維護應用點子的提出做出了越來越多的貢獻。其中一個目標便是向用戶提供360°全方位服務，促使銷售部門、服務部和營銷部門基于此類數據提供相關信息和增值服務。

   每臺利必達印刷機均采用了先進的控制和傳感器技術，可以捕獲和存儲印刷機活動數據，包括印刷機數據（如狀態和錯誤通知）、可實時追蹤的操作記錄和其他日常使用信息。每次進行遠程維護連接時，高寶都會自動加載這些日志文件。但會自動忽略與活件、人員和公司相關的數據，而且此類信息亦未列入印刷機日志文件。

月度性能報告
   如今，越來越多的高寶用戶自愿參與到了數據交換項目中。這意味著用戶的印刷機將會持續在線。高寶服務部每天都會訪問印刷機，評估數據并為參與用戶提供月度性能報告。

   性能報告雖是遠程維護合同的可選部分，但此特色服務還可單獨訂購。該報告通過圖表向用戶提供印刷機輸出、最大和平均速度、生產可用性、單次印量以及印刷、清洗和活件轉換時間等相關信息。

   通過將客戶及其印刷機與高寶及其可用服務數據進行聯網，高寶能夠挖掘數據潛力，優化客戶服務并使客戶獲得更大成功。超過一定數量的印張等“里程碑”可提前識別并以電子郵件通知的形式實現自動通信。如同現代車輛中的車載計算機，用戶可以接收保養周期、檢驗、維修和更新建議等相關信息。這些信息旨在使印刷機在整個使用壽命期內保持高水平的印刷可用性和生產安全性。PressCall：僅需按下按鈕便可獲得服務
   PressCall是一款新型的自動印刷機錯誤通知工具。現在，用戶無需撥打高寶熱線。該工具可將遠程維護相關的所有數據快速直接地傳輸給高寶服務部，這將給用戶和高寶服務部帶來諸多好處，如：

   -        縮短響應時間
   -        優化錯誤通知和注冊
   -        準確識別印刷機
   -        及時分析印刷數據
   -        用戶可從高寶獲得更加快速的主動反饋
   -        減少錯誤條目

   PressCall能夠激活控制臺的對話窗口。錯誤通知和維護通過菜單即可完成。未來，遍布全球的高寶子公司將會接收與熱線請求相關的實時信息并且及時接收與所在地區的可能錯誤和維護請求通知。



標桿：挖掘優化潛力
   印刷機在獲得印刷成品的過程鏈中是一個關鍵部分。無論是包裝或廣告傳單，通過縮短印刷準備時間或提高生產速度所節省下來的每一分鐘都會帶來現金收益。作為一家印刷機制造商，高寶可支持用戶優化過程，成為國際標桿。比較用于相同領域的實質等同技術至關重要。這也是高寶依據不同標準對技術進行分類的原因。未來，高寶希望用戶、銷售人員或服務技術人員僅需按下按鈕就能以公開和匿名方式獲得尚未挖掘的潛力。

預測性服務：避免印刷機停機
   當電機過熱時，通常無法及時獲得錯誤通知。但錯誤原因，如軸承故障，通常可以預先確定。因此，完全可以針對可能出現的狀況主動采取預防性措施。預測性服務連同主動服務是未來發展方向。這會涉及到實時大數據的應用。除來自工廠的服務、質量和過程數據外，利必達印刷機的傳感器和邏輯系統還會提供大量數據。采用智能軟件對這些數據流進行分析，即可建立相應模式。可以預先確定每個組件的故障發生概率。高寶可在故障發生前預先提供相應的維護服務。
   現在，許多服務都已成為現實。全球服務請求和服務運營圖示推動了技術人員的運營計劃。數字網絡可自動提醒距離最近的技術人員提供服務，從而為客戶帶來額外優勢。